唐磊的个人博客

对快递业务不满的投诉方法

前两天从杭州买了几支笛子,厂家发了圆通快递。查询物流29号早上已经到达北京,以为29号下午就会送达,就没管。然后30号上午10点多了还没送,打电话告知因为收件地址写的是办公区,默认节假日不送,好吧,这个也可以理解,然后就反馈要求下午送货,对方答应爽快说下午就会送到。结果傍晚时还没送,打电话确认被告知晚上会送,晚上打电话被告知第二天早上送~好吧,那就第二天早上吧。但第二天早上又……期间在圆通官网在线咨询啊投书之类没用。你找他,他好像就是老大一样爱理不理~实在是无语了。

后来想到了去年暑假的时候一次EMS也是不送货,到国家邮政局网站投诉,貌似效果还蛮好滴(如下图左),投诉之后没过多久就有反映了,并且EMS多次打电话解释道歉啊啥啥滴,先重庆市EMS然后又是县城到最后乡镇的都打电话解释,道歉……

然后这次就又去邮政局网站投诉,效果也很明显。连忙打电话抱歉啊之类的,现在打电话的态度跟我之前打过去问的态度真实截然不同啊,然后还发短信之类的(如下图右),短信记录能看到我是30号反馈让其下午送的,结果答应了又没送~

image

image

知道客户投诉了,他们才道歉啊解释啊等等。没投诉之前呢,态度完全不一样啊~估计这个投诉数量啊之类跟对快递公司很重要吧,maybe投诉多了,罚钱啊或者就不允许其经营快递啊之类的。

大家以后有什么对快点不满的,也可以到此一试~

呃,第一次感觉国家政府部门这种东东比较给力~

tanglei wechat
欢迎扫描二维码关注我的微信公众号